Você pode pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento, sem custo. O pedido é feito por e-mail ou WhatsApp e atendido em até 15 dias, conforme a LGPD.
1. Como solicitar a exclusão
Envie um e-mail para contato@escaladaonline.com.br com o assunto “Exclusão de dados” (clique para abrir o e-mail já preenchido) ou fale conosco pelo WhatsApp +55 71 98447-7253. Informe:
- seu nome completo;
- o e-mail e/ou o número de telefone que você usou conosco ou que aparece nas conversas;
- a empresa com a qual você interagiu, se for o caso;
- o que deseja excluir: todos os seus dados ou apenas parte deles (por exemplo, histórico de conversas).
2. O que acontece depois
- Confirmação: respondemos em até 5 dias úteis com um número de protocolo. Se necessário, pedimos uma confirmação simples de identidade (por exemplo, responder pelo mesmo e-mail ou número), para que ninguém peça a exclusão dos dados de outra pessoa.
- Exclusão: concluímos a eliminação nos sistemas ativos em até 15 dias após a confirmação e enviamos a você um comprovante.
- Cópias de segurança: os dados que restarem em backups são sobrescritos automaticamente pelo ciclo de rotação, em até 120 dias. Até lá, eles ficam inacessíveis para uso operacional.
3. O que pode ser mantido
Algumas informações precisam ser guardadas por obrigação legal, mesmo após o pedido, e ficam bloqueadas para qualquer outro uso:
- registros de acesso a aplicações (IP, data e hora), por 6 meses, conforme o art. 15 do Marco Civil da Internet;
- documentos fiscais e contábeis, pelo prazo da legislação tributária;
- dados necessários para exercer direitos em processos, até o fim do prazo aplicável;
- o registro do seu próprio pedido de exclusão, como comprovação de atendimento.
4. Se você falou com uma empresa que usa a Escalada
Se seus dados chegaram até nós porque você conversou com uma empresa que usa nossa Plataforma (por exemplo, pelo WhatsApp, Instagram ou Facebook de uma loja, pousada ou prestador de serviço), essa empresa é a controladora dos seus dados e nós somos a operadora.
Você pode pedir a exclusão diretamente à empresa ou escrever para contato@escaladaonline.com.br informando o nome dela e o número de telefone usado na conversa. Nesse caso, encaminhamos o pedido ao controlador e executamos a exclusão conforme as instruções dele e a legislação aplicável.
5. Remover o acesso do nosso aplicativo na Meta
Se você conectou uma conta do Facebook, Instagram ou WhatsApp Business ao nosso aplicativo, também pode revogar o acesso diretamente na Meta:
- Facebook: Configurações e privacidade → Configurações → Aplicativos e sites → selecione o aplicativo da Escalada → Remover.
- Instagram: Configurações → Aplicativos e sites → Ativos → selecione o aplicativo → Remover.
- WhatsApp Business / Business Manager: Configurações do negócio → Integrações (ou Parceiros) → remova a Escalada da conta do WhatsApp Business.
Quando o acesso é removido, deixamos de receber novos dados e revogamos os tokens de acesso. Para apagar também o histórico já armazenado, faça o pedido conforme o item 1.
6. Para clientes da Plataforma
Clientes podem pedir a exclusão da conta e de todo o Conteúdo do Cliente pelos canais de suporte ou por contato@escaladaonline.com.br. Antes disso, é possível solicitar a exportação dos dados. Após o encerramento do contrato, os dados são eliminados conforme a Política de Privacidade.