1. Objetivo
Esta Política de Uso Aceitável complementa os Termos de Uso e define o que é proibido na Plataforma da Escalada Online Serviços de TI Ltda.. Ela protege os Clientes finais, a reputação dos números e contas conectados e a própria Plataforma.
2. Regras para mensagens (WhatsApp, Instagram, Facebook e e-mail)
- Enviar mensagens ativas apenas a quem deu consentimento (opt-in) claro para recebê-las daquela empresa e por aquele canal.
- Identificar claramente a empresa remetente em todas as conversas.
- Oferecer e respeitar imediatamente pedidos de descadastro, como “SAIR” ou “PARAR”.
- Usar modelos de mensagem (templates) aprovados pela Meta nas categorias corretas e respeitar a janela de atendimento de 24 horas.
- Respeitar horários razoáveis e frequências compatíveis com a expectativa do destinatário.
- Cumprir a Política Comercial do WhatsApp, a Política de Mensagens do WhatsApp Business e os Termos da Plataforma Meta.
3. Usos proibidos
- Spam, mensagens em massa não solicitadas, compra, aluguel ou raspagem de listas de contatos.
- Fraude, golpes, phishing, falsidade ideológica ou se passar por outra pessoa, marca ou órgão público.
- Conteúdo ilegal, difamatório, discriminatório, de ódio, de assédio ou que incite violência.
- Qualquer conteúdo sexual envolvendo menores de idade, ou conteúdo sexual explícito sem as devidas restrições.
- Venda ou promoção de produtos e serviços proibidos pela lei ou pelas políticas comerciais das plataformas integradas (por exemplo: drogas, armas, apostas não autorizadas, produtos falsificados).
- Usar a IA para enganar pessoas: ocultar que o atendimento é automatizado quando isso for exigido, gerar deepfakes ou fabricar avaliações e depoimentos.
- Monitoramento por câmeras sem sinalização adequada, em locais onde há expectativa de privacidade (banheiros, vestiários) ou sem base legal.
- Tratar dados pessoais sem base legal ou em desacordo com a LGPD.
- Distribuir malware, tentar acessar sem autorização, explorar vulnerabilidades, contornar limites de uso ou sobrecarregar a Plataforma.
- Revender, sublicenciar ou disponibilizar a Plataforma a terceiros sem autorização por escrito.
4. Consequências
Diante de uma violação, a Escalada pode, de forma proporcional e sempre que possível com aviso prévio: remover conteúdo, pausar campanhas ou automações, desconectar integrações, suspender ou encerrar a conta e comunicar o fato às plataformas afetadas ou às autoridades competentes. Em caso de risco iminente à segurança ou a terceiros, a suspensão pode ser imediata.
5. Denúncias
Recebeu uma mensagem abusiva enviada pela nossa Plataforma ou identificou uso indevido? Envie para contato@escaladaonline.com.br o número remetente, a data e, se possível, uma captura de tela. Analisamos todas as denúncias e mantemos o sigilo de quem denuncia.